Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente General de Hotel, para una propiedad próxima a abrir en Guatapé, Colombia.
La posición requiere radicarse en destino.
DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN:
El Gerente General es la máxima autoridad en la propiedad y el responsable integral de transformar el proyecto arquitectónico y conceptual en una operación de lujo plenamente funcional. Reportando directamente al Regional Operations Manager de AMEK Group, este rol requiere un liderazgo "hands-on" (presencial y ejecutor), especialmente durante la fase de pre-apertura, donde deberá liderar desde la estrategia hasta la implementación física de cada detalle.
Su misión es garantizar que los pilares de lujo consciente e innovación que diferencian a la propiedad se materialicen a través de procesos impecables, un equipo de alto desempeño y una infraestructura perfectamente montada. Actúa como el nexo principal entre la propiedad, los propietarios y el equipo corporativo, asegurando que la experiencia de todos los huéspedes sea fluida, auténtica y alineada a los más altos estándares globales de AKEN Hotels & Resorts.
ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD:
Liderazgo en Fase de Pre-Apertura (On-site Management)
-Gestión de montaje (Set-up): Supervisar y ejecutar la recepción, inventario e instalación de FF&E y OS&E, asegurando que cada unidad y área común cumpla con la promesa de marca.
-Contratación y servicios: Gestionar el reclutamiento del equipo fundacional y la contratación de servicios externos (seguridad, logística, mantenimiento) necesarios para la apertura.
-Estandarización operativa: Elaborar, con el apoyo del Equipo directivo de AMEK Group, los manuales de operación y procedimientos estándar (SOPs) para todos los departamentos.
-Concepto AA & BB: Brindar soporte al equipo corporativo en el diseño del concepto de Alimentos y Bebidas, así como apoyar al Chef Ejecutivo en su implementación.
-Cooperación integral: Colaborar estrechamente con los propietarios y su equipo, manteniendo una comunicación fluida sobre los avances y necesidades del proyecto on-site.
-Flexibilidad operativa: Actuar con total apertura para cooperar en cualquier tarea presencial necesaria para el éxito de la apertura, sin limitarse a funciones administrativas.
Gestión estratégica y Comunicación corporativa
-Alineación corporativa: Participar activamente en reuniones semanales o mensuales con los equipos de AMEK Group y propietarios para asegurar la alineación total con las estrategias de los diferentes departamentos (Ventas, Marketing, Calidad, etc.).
-Cierre y resultados: Desarrollar, junto con los equipos de Administración, Habitaciones y AAA & BB, el cierre de mes con los resultados financieros y operativos detallados de la propiedad.
-Sinergia intersectorial: Promover reuniones entre departamentos para asegurar la superación de metas, estrategias y mejoras en el servicio, la infraestructura y la cultura organizacional.
Excelencia Operativa y Experiencia del Huésped
-Referente de Servicio: Promover el contacto directo con los huéspedes para posicionarse como el referente principal en la atención, resolución de requerimientos especiales y manejo de quejas.
-Ciclo del Huésped: Garantizar la satisfacción constante desde el arribo hasta el check-out, asegurando un servicio altamente personalizado y profesional.
-Monitoreo de NPS y Reputación Online: Supervisar activamente el Net Promoter Score (NPS) y la reputación en plataformas digitales (TripAdvisor, Google Reviews, Booking, etc.), dando respuesta a las encuestas y reseñas recibidas en tiempo y forma. Garantizar que los niveles de satisfacción se mantengan alineados a los objetivos fijados por la Dirección Corporativa .
-Inspección de estándares: Verificar diariamente que las áreas públicas, habitaciones y áreas de staff se mantengan bajo los estándares adecuados, gestionando la solución inmediata de irregularidades.
-Custodia del producto: Supervisar la entrega del Programming y actividades complementarias, como los AKEN Lifestyle Events.
Gestión de Áreas y Supervisión directa
-Limpieza y Ama de Llaves: Dar apoyo a la supervisión del equipo de limpieza, verificando que la entrega de habitaciones cumpla con los estándares de lujo y que la persona referente del área realice el manejo adecuado de inventarios y compras según el presupuesto asignado.
-Mantenimiento e Ingeniería: Supervisar el trabajo diario de mantenimiento preventivo, reactivo y general. Asegurar el monitoreo y apoyo de la infraestructura y dispositivos de sostenibilidad, garantizando el correcto funcionamiento de todas las instalaciones.
-Recepción: Supervisar, en conjunto con el Líder de Recepción, la bienvenida, atención al cliente y gestión de la hospitalidad.
-Administración y Finanzas: Brindar apoyo directo al equipo de Administración para asegurar el cumplimiento de reportes en tiempo y forma, y el manejo adecuado de las finanzas.
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Y VALORES
Como máximo líder, el Gerente General debe cumplir con las siguientes responsabilidades de liderazgo:
F-iel reflejo de valores: Predicar con el ejemplo en cada acción, siendo el espejo de la cultura organizacional de AKEN Hotels & Resorts y AKEN SOUL, Casa Lago Hotel.
-Ambiente de Excelencia: Alentar el desempeño superior a través de un ambiente basado en el respeto, la comunicación abierta y la seguridad psicológica.
-Aprendizaje e Innovación: Promover el aprendizaje y la innovación permanente del equipo a cargo logrando resultados satisfactorios en su gestión.
-Gestión del Desempeño: Plantear objetivos claros para el personal y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
-Autonomía y Delegación: Formar al personal para lograr mayores niveles de autonomía mediante una delegación de tareas efectiva y un seguimiento constante.
-Transparencia: Transmitir información de interés y cambios en procedimientos de manera oportuna al equipo.
COMPETENCIAS
Competencias Genéricas
-Responsabilidad: Compromiso total con los resultados y la ética profesional.
-Excelente presentación personal: Imagen alineada a los estándares de lujo.
-Orientación a la calidad: Enfoque extremo en los detalles que marcan la diferencia.
-Atención al cliente: Vocación de servicio genuina y empática.
-Trabajo en equipo y comunicación: Capacidad de articular esfuerzos de forma clara y colaborativa.
-Resolución de problemas y manejo de quejas: Agilidad y templanza ante situaciones críticas.
-Planificación y organización: Gestión eficiente del tiempo y los recursos.
-Adaptación a cambios: Resiliencia y flexibilidad en entornos dinámicos de pre-apertura.
Competencias Específicas del Puesto
-Liderazgo y habilidad para enseñar e inspirar: Capacidad de transmitir la visión AKEN y desarrollar el potencial de otros.
-Gestión estratégica de las finanzas: Habilidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en la rentabilidad.
-Conducción de equipos y manejo en la priorización de tareas: Liderazgo efectivo en la operatividad diaria.
-Capacidad de gestión y negociación: Destreza en el trato con clientes, proveedores y personal interno.
-Conocimientos de los servicios del Hotel: Dominio profundo de la oferta de bienestar y restauración del hotel.
-Gestión estratégica del negocio y autonomía: Capacidad de liderar la propiedad con independencia bajo la guía corporativa.
REQUISITOS:
-Mínimo de cinco años de experiencia como líder sénior en propiedades de 4 o 5 estrellas.
-Experiencia en aperturas de establecimientos hoteleros.
-Dominio de P&L, contratación, gestión de OS&E/FF&E y mantenimiento preventivo.
-Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones.
-Capacidad para liderar con una perspectiva global en un entorno dinámico.
-Conocimiento de planificación, coordinación y gestión. Esto incluye saber de estrategia, asignar recursos, liderar equipos y supervisar la producción.
-Conocimiento de los principios y procesos para brindar servicios personalizados, incluyendo técnicas de evaluación de necesidades, estándares de calidad y evaluación de la satisfacción del huésped.
-Conocimiento de las políticas y prácticas de Recursos Humanos.
-Capacidad para liderar equipos multiculturales de manera positiva y productiva, inspirando y desarrollando a las personas, gestionando eficazmente los procesos.
-Licenciatura en Administración Hotelera.
-Idiomas: Nivel experto de inglés (C1/C2) para trato con propietarios, huéspedes y reportes corporativos de AMEK Group.
-Experiencia en manejo de PMS hoteleros (Cloudbeds, Opera, etc.).
-La posición requiere radicarse en destino. La obtención de residencia, corre por cuenta del postulante.
Si te sentís identificado con el desafío, esperamos tu postulación.