DEPARTAMENTO: Recepción/Experiencia del Huésped
REPORTA A: Líder de Recepción - Gerente General.
LOCALIZACIÓN: Altos de Monterrey, Costa Rica. Modalidad 100% presencial.
El Recepcionista es el curador principal de la estancia del huésped en una propiedad única, diseñada para el bienestar inmersivo. El enfoque del hotel no es el volumen, sino la profundidad del vínculo y la personalización absoluta.
Su misión es guiar al huésped en su camino de bienestar, actuando como el nexo entre el entorno natural, el Domo Vibracional y las necesidades individuales de descanso. Este rol integra tareas de recepción, concierge de bienestar, logística interna (Golf Car) y asistencia física, asegurando que cada interacción sea un paso hacia el equilibrio y la relajación del huésped.
FUNCIONES DEL PUESTO
Generales
* Cumplir con los procedimientos y secuencias de servicio (SOPs) de la marca con un enfoque en la calma y la hospitalidad consciente.
* Mantener una apariencia profesional y armoniosa con el entorno natural y el concepto de bienestar de la propiedad.
* Ser un experto/a absoluto/a en la infraestructura del hotel, especialmente en el Domo y las áreas de relajación.
* Trabajar con total flexibilidad para colaborar en tareas operativas (equipaje, apoyo en áreas comunes) entendiendo que en una propiedad boutique el equipo funciona como una unidad cohesionada.
Operacionales
*Gestión de la estancia del Huésped: Ejecutar procesos de llegada y salida enfocados en reducir el estrés del viajero desde el primer contacto.
* Escorting & Immersive Wellness Intro: Realizar el acompañamiento a la villa o tent, no solo explicando el funcionamiento técnico, sino introduciendo al huésped en el concepto de wellness y las actividades disponibles en la propiedad.
* Curaduría de Bienestar (Conserjería): Gestionar el "Programming" de actividades dirigidas. Asesorar y agendar sesiones de yoga, meditación, equinoterapia, terapias de sonido o cualquier actividad del programa de bienestar inmersivo, personalizando la agenda según el perfil del huésped.
* Manejo de Golf Car & Traslados: Transportar a los huéspedes y su equipaje con una conducción serena y segura, utilizando los traslados como momentos para conectar y reforzar la tranquilidad del entorno.
* Asistencia Bell Service: Manejo proactivo y cuidadoso del equipaje, asegurando que la llegada a la unidad sea fluida y libre de preocupaciones logísticas para el huésped.
* Anticipación de Perfiles: Estudiar los perfiles de todos los huéspedes para personalizar amenidades de bienvenida, preferencias de descanso y requerimientos dietéticos o de bienestar. Coordinación de las tareas necesarias con otros departamentos para asegurar que todo esté listo previo a la llegada.
REQUISITOS
Esenciales:
*Experiencia: Mínimo 2 años en hoteles boutique, spas de alta gama o centros de bienestar. EXCLUYENTE
*Estatus legal: Facultad legal para laborar en Costa Rica (nacionalidad costarricense o residencia con libre condición laboral al día). EXCLUYENTE
*Habilidades físicas: Capacidad para manejar equipaje y desplazarse en una propiedad de terreno variado.
*Conducción: Licencia de conducir vigente (manejo de vehículos tipo Golf Car).
*Idiomas: Fluidez total en español e inglés (capacidad para explicar conceptos complejos de bienestar en ambos idiomas).
*Afinidad por el Bienestar: Interés genuino o conocimiento en prácticas de bienestar, mindfulness o salud holística.
*Habilidades blandas: Empatía excepcional, voz y lenguaje corporal pausado/profesional, y capacidad de escucha activa.
Deseables:
Formación en hotelería, turismo, psicología, nutrición o disciplinas relacionadas al bienestar.
Experiencia previa en propiedades de menos de 50 habitaciones (enfoque ultra-personalizado).
Si cumples con los requisitos y la descripción del rol resuena contigo, regístrate y postúlate. ¡Queremos conocerte!