WellComm Hotel AKEN Mind Collection

SUPERVISOR AKEN SPA & WELLNESS

DESCRIPCIÓN GENERAL

El personal de AKEN Spa & Wellness buscará siempre desempeñarse de forma impecable y profesional, tanto en el aspecto personal como en equipo, brindando el más alto nivel de servicio. El Supervisor deberá mantener el espacio físico en las mejores condiciones para que todos los que visiten la propiedad. Atenderá los requerimientos de los huéspedes como también consultas de superiores y propietarios. Administrará la agenda de tratamientos, realizará reservas, responderá consultas, coordinará acciones con proveedores, realizará las estará a cargo de la experiencia integral de bienestar durante la estadía del socio.

FUNCIONES Generales

• Cumplir con los procedimientos y tareas (secuencias de servicio & checklists) relacionados a la posición.
• Utilizar el uniforme asignado. Mostrar una apariencia ordenada y limpia en todo momento y durante el funcionamiento del lugar.
• Comenzar a trabajar puntualmente. Estar constantemente al tanto de la operación y funcionamiento del lugar.
• Manejarse de manera profesional en todo momento y adherirse a los lineamientos de conducta establecidos.
• Ser cortés y saludar a todas las personas que encuentre a su paso, colegas, superiores, propietarios de la misma manera que lo hace con un huésped.
• Como parte de un equipo debe trabajar en conjunto con todos los responsables (ventas operaciones, mantenimiento)
• Debe ser capaz de informar sobre todas las instalaciones del spa, horas de operación, el personal relacionado, servicios ofrecidos y actividades provistas por empresas externas-
• Debe poder dar indicaciones de los espacios internos y cómo llegar a ellos desde cualquier locación.
• Asistir a las reuniones importantes asignadas.
• Participar en el simulacro de emergencias y seguir las indicaciones en caso de ser necesario.
• Conocer y aplicar todos los procesos de seguridad oportunamente presentados.
• Revisar la lista de tareas asignadas y seguir los procedimientos adecuados al realizar las tareas así como al finalizarlas y reportarlas adecuadamente.
• Mantener las áreas de trabajo y almacenamiento ordenadas y en condiciones adecuadas.
• Manejar cuidadosamente todos los elementos de trabajo y los equipos de seguridad. Es responsable por el uso apropiado de los equipos y debe reportar todo daño o problema de funcionamiento de los mismos.
• Adaptar los procedimientos de acuerdo a diversas variables (picos de ocupación, la estación del año, entre otras). Consultando los mismos con el equipo de Dirección. Operativas
• Recibir a los huéspedes que llegan al Bath House y brindarles una cordial bienvenida.
• Guiar a todos los usuarios sobre la experiencia y el circuito y los servicios adicionales del Bath House.
• Conocer perfectamente todos los servicios ofrecidos en el Spa y saber explicarlos adecuadamente para su venta.
• Promover todos los servicios del Spa a los huéspedes y clientes potenciales.
• Comprender la operación integral del venue.
• Programar los servicios de los huéspedes para los que hayan realizado reservaciones para los diferentes servicios del Spa.
• Realizar reservaciones para los diferentes servicios y tratamientos.
• Confirmar con los huéspedes las reservaciones de los servicios.
• Responder preguntas relacionadas a los servicios disponibles, información general de la propiedad y amenidades.
• Promover y vender los servicios del Spa así como también los productos de tratamientos.
• Verificar con los huéspedes que el servicio ha sido de su agrado.
• Llevar registro de Lost & Found.
• Realizar la apertura y/o cierre del Spa.
• Entrenar a nuevo personal que se incorpore al staff.
• Asesorar a los huéspedes sobre el tratamiento que mejor se adecue a su necesidad.
•  Estimular e incentivar ventas de productos de merchandising.
• Mantener limpio y ordenado el gabinete y demás áreas de tratamientos y seteados según los estándares establecidos.
•  Mantener y controlar los stocks de los productos para tratamientos.
• En caso de ser terapeuta, realizar servicios incluidos en en el menú (masajes, faciales, corporales)
• En caso de contar con expertise en otras actividades wellness, realizarlas en horarios programados para huéspedes y clientes. (yoga, meditación, mindfulness, estiramientos, etc,)

En el Spa en general:

• Asistir a los huéspedes del spa durante todo el circuito, ofrecer toallas, batas, brindar información requerida.
• Caminar constantemente todos los sectores del Bath House y cuando no se encuentre en tratamiento, verificando que todo se encuentre en perfecto estado.
• Colocar y reponer la estación de hidratación a lo largo del día.
• Mantener limpio y ordenado el office, controlando los pares stocks de cada ítem.
• Verificar que se mantengan limpias y ordenadas todas las áreas, seteadas según los estándares establecidos.
• Colocar y reponer toallas en todo momento para el uso de los huéspedes.
• Revisar y reponer amenities en los vestuarios.
• Mantener aromatizado el Spa, cuidando en todo momento con la fragancia correspondiente.
• Doblar toallas para uso y reposición acorde a los estándares establecidos.
• Reportar cualquier artículo o equipamiento faltante o dañado que necesite reparación.
• Asegurar la aplicación de normas de seguridad y protocolos de bioseguridad, en todos los procedimientos relacionados con la operación diaria del club.
• Mantener las temperaturas estándares de las zonas hídricas (saunas, vapores, piscinas) limpia y secar el piso las veces que sea necesario.
• Sanitizar con solución 70% alcohol + 30% agua todas las superficies del spa (reposeras, tumbonas calefaccionadas, mobiliario, mesadas, etc,) acorde a los protocolos de bioseguridad.
•  Retirar blancos usados, completar planillas correspondientes y entregarlos a lavandería.
• Estar actualizado sobre las últimas tendencias de la industria en cuanto a tratamientos y actividades de bienestar.
• Informar al superior directo sobre inconvenientes, dificultades, o comportamientos inapropiados de otros colaboradores o de socios.
• Informar al superior directo acerca de las quejas manifestadas e inconvenientes ocurridos a los huéspedes/clientes

REQUISITOS

• Muy buena presencia. (excluyente)
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. (excluyente)
• Conocimientos de herramientas de gestión (excluyente)
• Muy buen dominio de idioma inglés (excluyente)
• Experiencia previa en la posición 1 año en spas de lujo (preferentemente)
• Conocimientos de técnicas de masajes y terapias faciales y corporales (no excluyente)
• Formación en profesorado de yoga, mindfulness, etc. (no excluyente)